📋 OFFICIAL ANNOUNCEMENT

E-Hailing Safety Standard Operating Procedure

To all drivers and passengers: Please comply with the following safety guidelines to ensure trip safety and adhere to APAD regulations.

🚗
1. 司机安全准则
Panduan Keselamatan Pemandu
  • ✅
    身份核实：接单前必须核对乘客姓名及目的地。
  • 📤
    行程分享：建议在行程中使用 App 的"分享行程"功能。
  • 🆘
    紧急求助：遇到危险请点击 App 内的 SOS 紧急按钮。
  • 😴
    休息规定：严禁疲劳驾驶，确保充足休息以保障行车安全。
👥
2. 乘客安全准则
Panduan Keselamatan Penumpang
  • 🔍
    核对车辆：上车前必须核对车牌号码、车型及司机头像是否与系统一致。
  • 🔒
    系好安全带：不论前排或后排乘客，行程中必须系好安全带。
  • 📍
    行程跟踪：建议将行程实时分享给亲友。
  • 🚫
    严禁骚扰：对司机保持尊重，严禁任何形式的言语或肢体骚扰。
📞
3. 事故报告程序
Prosedur Laporan Insiden
  • 📝
    如发生任何不愉快事故，请立即通过 App 内的投诉渠道（Grievance Channel）或联系我们的 24 小时客服中心。
🚗
1. Driver Safety Guidelines
Panduan Keselamatan Pemandu
  • ✅
    Identity Verification: Verify passenger name and destination before accepting a ride.
  • 📤
    Trip Sharing: Use the "Share Trip" feature in the App during your journey.
  • 🆘
    Emergency Assistance: Press the SOS Emergency Button in the App when in danger.
  • 😴
    Rest Requirements: Fatigue driving is strictly prohibited. Ensure adequate rest for road safety.
👥
2. Passenger Safety Guidelines
Panduan Keselamatan Penumpang
  • 🔍
    Vehicle Verification: Before boarding, verify the license plate number, vehicle model, and driver photo match the system.
  • 🔒
    Seatbelt Required: All passengers, front and rear, must wear seatbelts during the trip.
  • 📍
    Trip Tracking: Share your real-time trip with family and friends.
  • 🚫
    No Harassment: Respect your driver. Any form of verbal or physical harassment is strictly prohibited.
📞
3. Incident Reporting Procedure
Prosedur Laporan Insiden
  • 📝
    In case of any unpleasant incident, please immediately report through the Grievance Channel in the App or contact our 24-hour Customer Service Centre.
🚗
1. Panduan Keselamatan Pemandu
Driver Safety Guidelines
  • ✅
    Pengesahan Identiti: Sahkan nama penumpang dan destinasi sebelum menerima tempahan.
  • 📤
    Perkongsian Perjalanan: Gunakan ciri "Kongsi Perjalanan" dalam Aplikasi semasa perjalanan.
  • 🆘
    Bantuan Kecemasan: Tekan Butang Kecemasan SOS dalam Aplikasi apabila dalam bahaya.
  • 😴
    Keperluan Rehat: Pemanduan dalam keadaan keletihan adalah dilarang keras. Pastikan rehat yang mencukupi untuk keselamatan jalan raya.
👥
2. Panduan Keselamatan Penumpang
Passenger Safety Guidelines
  • 🔍
    Pengesahan Kenderaan: Sebelum menaiki, sahkan nombor plat, model kenderaan, dan foto pemandu sepadan dengan sistem.
  • 🔒
    Tali Pinggang Keledar: Semua penumpang, hadapan dan belakang, mesti memakai tali pinggang keledar sepanjang perjalanan.
  • 📍
    Penjejakan Perjalanan: Kongsi perjalanan masa nyata anda dengan keluarga dan rakan-rakan.
  • 🚫
    Dilarang Mengganggu: Hormati pemandu anda. Sebarang bentuk gangguan lisan atau fizikal adalah dilarang keras.
📞
3. Prosedur Laporan Insiden
Incident Reporting Procedure
  • 📝
    Sekiranya berlaku sebarang insiden yang tidak menyenangkan, sila laporkan segera melalui Saluran Aduan dalam Aplikasi atau hubungi Pusat Khidmat Pelanggan 24 jam kami.

For any inquiries regarding safety procedures, please contact our 24-hour Customer Service Centre through the App or visit our Help Center.

Contact Support