📋 OFFICIAL ANNOUNCEMENT

E-Hailing Safety Standard Operating Procedure

To all drivers and passengers: Please comply with the following safety guidelines to ensure trip safety and adhere to APAD regulations.

🚗
1. 司机安全准则
Panduan Keselamatan Pemandu
  • 身份核实:接单前必须核对乘客姓名及目的地。
  • 📤
    行程分享:建议在行程中使用 App 的"分享行程"功能。
  • 🆘
    紧急求助:遇到危险请点击 App 内的 SOS 紧急按钮。
  • 😴
    休息规定:严禁疲劳驾驶,确保充足休息以保障行车安全。
👥
2. 乘客安全准则
Panduan Keselamatan Penumpang
  • 🔍
    核对车辆:上车前必须核对车牌号码、车型及司机头像是否与系统一致。
  • 🔒
    系好安全带:不论前排或后排乘客,行程中必须系好安全带。
  • 📍
    行程跟踪:建议将行程实时分享给亲友。
  • 🚫
    严禁骚扰:对司机保持尊重,严禁任何形式的言语或肢体骚扰。
📞
3. 事故报告程序
Prosedur Laporan Insiden
  • 📝
    如发生任何不愉快事故,请立即通过 App 内的投诉渠道(Grievance Channel)或联系我们的 24 小时客服中心。
🚗
1. Driver Safety Guidelines
Panduan Keselamatan Pemandu
  • Identity Verification: Verify passenger name and destination before accepting a ride.
  • 📤
    Trip Sharing: Use the "Share Trip" feature in the App during your journey.
  • 🆘
    Emergency Assistance: Press the SOS Emergency Button in the App when in danger.
  • 😴
    Rest Requirements: Fatigue driving is strictly prohibited. Ensure adequate rest for road safety.
👥
2. Passenger Safety Guidelines
Panduan Keselamatan Penumpang
  • 🔍
    Vehicle Verification: Before boarding, verify the license plate number, vehicle model, and driver photo match the system.
  • 🔒
    Seatbelt Required: All passengers, front and rear, must wear seatbelts during the trip.
  • 📍
    Trip Tracking: Share your real-time trip with family and friends.
  • 🚫
    No Harassment: Respect your driver. Any form of verbal or physical harassment is strictly prohibited.
📞
3. Incident Reporting Procedure
Prosedur Laporan Insiden
  • 📝
    In case of any unpleasant incident, please immediately report through the Grievance Channel in the App or contact our 24-hour Customer Service Centre.
🚗
1. Panduan Keselamatan Pemandu
Driver Safety Guidelines
  • Pengesahan Identiti: Sahkan nama penumpang dan destinasi sebelum menerima tempahan.
  • 📤
    Perkongsian Perjalanan: Gunakan ciri "Kongsi Perjalanan" dalam Aplikasi semasa perjalanan.
  • 🆘
    Bantuan Kecemasan: Tekan Butang Kecemasan SOS dalam Aplikasi apabila dalam bahaya.
  • 😴
    Keperluan Rehat: Pemanduan dalam keadaan keletihan adalah dilarang keras. Pastikan rehat yang mencukupi untuk keselamatan jalan raya.
👥
2. Panduan Keselamatan Penumpang
Passenger Safety Guidelines
  • 🔍
    Pengesahan Kenderaan: Sebelum menaiki, sahkan nombor plat, model kenderaan, dan foto pemandu sepadan dengan sistem.
  • 🔒
    Tali Pinggang Keledar: Semua penumpang, hadapan dan belakang, mesti memakai tali pinggang keledar sepanjang perjalanan.
  • 📍
    Penjejakan Perjalanan: Kongsi perjalanan masa nyata anda dengan keluarga dan rakan-rakan.
  • 🚫
    Dilarang Mengganggu: Hormati pemandu anda. Sebarang bentuk gangguan lisan atau fizikal adalah dilarang keras.
📞
3. Prosedur Laporan Insiden
Incident Reporting Procedure
  • 📝
    Sekiranya berlaku sebarang insiden yang tidak menyenangkan, sila laporkan segera melalui Saluran Aduan dalam Aplikasi atau hubungi Pusat Khidmat Pelanggan 24 jam kami.